持续对外勤回访不断提升客户服务感知

自党史学习教育开展以来，中国电信安徽六安分公司坚持以客户为中心，聚焦大小内外四个举措打造精品服务，主动为客户排忧解难，暖心行动深受用户好评。

依托大数据平台，精准梳理质差客户清单和预测不满意用户清单从网络质量，装维服务，渠道服务等维度详细分析客户服务槽点，有针对性地下派修复整改单，实现精准修复

开展服务进小区，现场回访满意度低分客户和投申诉用户装维线路问题现场解决，套餐资费异议做好解释说明，开展10分满意宣传，规范引导用户积极参与满意度评价工作，为企业服务提升出谋划策

持续对外勤回访，不断提升客户服务感知对当月修障自动语音回访不成功和未表态的客户进行人工外呼回访，对申诉较为集中频繁的用户加大回访力度，坚持通过收听用户原声方式做好问题收集，开展关怀式服务跟踪回访

垦利区广电网络紧紧围绕“以用户为中心”的服务理念，紧抓工作重点，优化服务渠道，多举措加强客户服务监督管理工作。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。