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“蚂蚁315”持续提升用户体验,催促处理等操作

来源:中国网   发布时间:2021-12-16 22:55      阅读量:7325   

日前,蚂蚁集团消费者权益保障专项蚂蚁315表示,为不断提升支付宝服务体验,逐步上线支付宝客服进度查询功能,用户可在线查询服务反馈处理进度,了解受理时长,督促办理等。

这一功能出现在我的客服页面顶部如果用户曾拨打客服热线,或在线反馈问题及建议,需要客服跟进处理,将在该页面看到受理状态,预计受理时长,并支持留言,催促处理等操作

目前,这一进度查询已覆盖支付宝生活,支付相关的问题反馈,后续还将新增凭证上传等功能,接入更多场景,更全面地展示反馈处理记录。IT之家获悉,这一功能出现在“我的客服”页面顶部。如果用户曾拨打客服热线,或在线反馈问题及建议,需要客服跟进处理,将在该页面看到受理状态,预计受理时长,并支持留言,催促处理等操作。。

蚂蚁315自年初启动以来,已围绕平台责任,产品体验,营销规范,隐私保护等推出10余项举措在服务体验方面,还推出面向老年人的支付宝暖洋洋专线,65岁以上老人直接进入人工客服服务

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