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联通手机套餐一年前"被升级"10元流量包咋来的?会针对相应的企业进行一个处罚

来源:中国经济网   发布时间:2022-01-18 19:06      阅读量:12099   

记者:在你印象里,你有没有办过59元套餐。

联通手机套餐一年前

王先生:在我的印象里没有去年2021年1月份,仍然是49元的套餐,2月份的时候就变成59元套餐 了在我不知情的情况下,联通公司连续12个月每个月多扣10块钱

王先生表示,针对手机套餐被升级一事,他始终在与联通公司交涉,但对方始终没有给他一个解决方案。”。

客服现在不告诉我具体原因,就说可能我忘了,或者他们谁谁弄错了,从我2022年1月初投诉到现在为止,钱也没给我退,我的套餐也没有从59元恢复到原来的49元,我的手机仍然是欠费状态,王先生说。

这个东西目前我也看不清楚,因为也不签署东西,我现在也查不出来是不是他本人办的,还是我们后台加错了,都有可能,也有签协议的,比如开卡的时候,可能5G流量包不需要签,但是现在客户这边如果有诉求,我们这边又查不到底子,我们就给客户返还过去,张经理说。

客户经理张先生表示,他是在1月13号才接到王先生的投诉,在此之前,公司其他客服已经给出解决方案,但王先生没有同意。“这个其实是个日租宝,规则就是19元包套餐内的30GB,每天1GB;1元钱买的是套餐外的每天1GB。

多收的钱双倍返还,这样吧,你诉求我先提上去,看能不能批,到时我给你回馈一下,张经理说。

在现场,王先生提出按照2021年1月份升级之日起,以12个月每月59元共计708元进行赔偿。”一位运营商业内人士对《中国消费者报》记者说,“‘用不用都会超’的意思,是说除非你不开机,否则很难避免每天1元钱。

那么针对王先生提出的诉求是否合理记者咨询了律师,律师认为,流量包增加的部分,必须要有正规的客户授权,否则增加部分是无效的,但当时双方之间已经协议了49元的套餐,而且对方也提供了相应的服务,要求全单退还这个是不符合法律规定的,用户可以去相关的行业管理部门投诉,行管部门查实之后,会针对相应的企业进行一个处罚

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